Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundesuccesingeniør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en engageret og teknisk dygtig Kundesuccesingeniør til at styrke vores kunders oplevelse og sikre, at de får maksimal værdi ud af vores produkter og løsninger. Som Kundesuccesingeniør vil du fungere som bindeled mellem vores tekniske team og vores kunder, og du vil spille en central rolle i at sikre kundetilfredshed, fastholdelse og vækst.
Din primære opgave vil være at forstå kundernes behov og sikre, at vores løsninger implementeres korrekt og effektivt. Du vil arbejde tæt sammen med salgs-, produkt- og supportteams for at sikre en gnidningsfri overgang fra salg til implementering og videre til løbende support. Du vil også være ansvarlig for at identificere muligheder for mersalg og opgradering, baseret på kundens brug og feedback.
En ideel kandidat har en stærk teknisk baggrund, fremragende kommunikationsevner og en passion for at hjælpe kunder med at få succes. Du skal kunne analysere komplekse tekniske problemer, formidle løsninger på en letforståelig måde og opbygge langvarige relationer med kunderne.
Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø, hvor du får mulighed for at arbejde med innovative teknologier og være en del af et team, der brænder for kundesucces. Hvis du er en problemløser med en kundeorienteret tilgang og ønsker at gøre en forskel, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Sikre en gnidningsfri onboarding af nye kunder
- Yde teknisk support og rådgivning til eksisterende kunder
- Overvåge kundernes brug af produkter og identificere forbedringsmuligheder
- Samarbejde med produktteamet om kundefeedback og forbedringer
- Udvikle og vedligeholde dokumentation og vejledninger
- Identificere muligheder for mersalg og opgraderinger
- Deltage i kundemøder og præsentationer
- Analysere tekniske problemer og foreslå løsninger
- Bidrage til udviklingen af kundesuccesstrategier
- Rapportere om kundetilfredshed og KPI’er
Krav
Text copied to clipboard!- Bachelorgrad i ingeniørvidenskab, IT eller lignende
- Mindst 2 års erfaring i en teknisk kundevendt rolle
- Stærke kommunikations- og præsentationsevner
- Erfaring med CRM-systemer og supportværktøjer
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams
- Analytisk tankegang og problemløsningsevner
- Kendskab til softwareudvikling eller tekniske produkter
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt
- Kundeorienteret tilgang og evne til at opbygge relationer
- Fleksibilitet og evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med teknisk kundesupport?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder?
- Kan du give et eksempel på en succesfuld onboarding, du har gennemført?
- Hvordan prioriterer du opgaver, når flere kunder har brug for hjælp?
- Hvilke værktøjer har du tidligere brugt til kundesucces?
- Hvordan samarbejder du med andre teams for at løse kundens problemer?
- Hvad motiverer dig i en kundevendt teknisk rolle?
- Hvordan holder du dig opdateret med produktændringer?
- Har du erfaring med at identificere mersalgsmuligheder?
- Hvordan måler du kundetilfredshed og succes?
